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1. Problema na entrega do produto com avarias ou defeitos de fabricação e técnicos;

Caso tenha qualquer tipo de problema o Cliente tem pode abrir um (RA).

O que é Registro de Atendimento (RA)?

É uma ferramenta disponível para registrar reclamações de clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela CRV Brasil. Através desse registro é possível identificar e corrigir pontos críticos do processo e, principalmente, propor soluções satisfatórias aos nossos clientes.

O RA pode ser aberto tanto pelo cliente quanto por um representante legal da CRV Brasil através do envio do Formulário de Abertura correta e completamente preenchido para o e-mail sac@crvlagoa.com.br.

* Importante ressaltar que os RAs somente serão registrados através do e-mail sac@crvlagoa.com.br, não sendo consideradas reclamações recebidas via WhatsApp, ligações ou em outros e-mails.

** Dúvidas a respeito da abertura do RA podem ser esclarecidas pelo e-mail sac@crvlagoa.com.br ou através do telefone (16) 2105-2267 (José Marcelo Garrefa).

*** O Formulário de Abertura pode ser solicitado através do e-mail sac@crvlagoa.com.br.

 

2. indisponibilidade do produto comprado e o ressarcimento do valor pago;

Nosso estoque é sempre monitorado  para evitar qualquer tipo de indisponibilidade. Mas caso isso ocorro você pode procurar nossa lojas nos seguintes endereços:
Site: https://www2.crvlagoa.com.br/contato
Email: sac@crvlagoa.com.br
Telefone: (16) 2105 -2299

 

3.  Informação sobre o prazo de entrega do produto ou possíveis atrasos;

Nossa forma de envio é personalizada. Seu produto será entregue através de um dos nossos consultores de campo mais perto de você dentro do prazo estipulado para cada pedido. Simples, rápido e seguro.

 

4. Acompanhamento da situação do seu pedido;

Você acompanhar seu pedido pela RODONAVES

 

5. Informações sobre uma compra segura ou com indicação do uso de certificados de segurança;

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

Essa loja virtual está hospedada no parque de servidores da Tray Sistemas, e conta com recursos atuais que garantem a segurança no tráfego de informações.

A presença do selo LOJA PROTEGIDA, quer dizer que todos os dados que você informar para a realização da transação financeira nessa loja virtual estão protegidos contra interceptação.

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